Conditions générales
NOS 10 PRINCIPES
Votre accès à notre site Web et la manière dont vous l'utilisez sont régis par nos conditions générales, qui reposent sur 10 principes, tous deux énoncés ci-dessous.
Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : hello@cliogoldbrenner.com.
1. L'accès à notre site Internet implique l'acceptation de notre cadre contractuel
La connexion à notre site implique votre acceptation pleine et entière des présentes conditions générales d'utilisation, de notre charte de confidentialité ainsi que de notre politique de cookies.
2. Notre cadre contractuel est clair et transparent
Nous vous tiendrons informés de toute modification apportée aux conditions générales d'utilisation, à la charte de confidentialité ou à la politique relative aux cookies via le site web. Ces modifications s'appliqueront dès votre connexion à notre site web.
3. Nous mettons tout en œuvre pour que le site Web soit accessible et à jour, sans erreurs ni éléments nuisibles.
Nous mettons tout en œuvre pour que notre site web soit à jour et accessible, et qu'il ne contienne aucune erreur ni élément nuisible (virus informatiques, interférences extérieures, etc.). Cependant, des perturbations, des interruptions de service ou la présence d'éléments nuisibles indépendants de notre volonté demeurent possibles. Nous déclinons toute responsabilité quant à de tels événements.
Si vous constatez une anomalie, veuillez nous contacter à l'adresse hello@cliogoldbrenner.com. Nous mettrons tout en œuvre pour rétablir un service normal dans les meilleurs délais.
4. Nous comptons sur vous pour nous fournir des informations exactes et à jour
Afin d'assurer la bonne gestion de notre site Web et de nos services, nous avons besoin de données précises et à jour.
5. Vous vous engagez à utiliser notre site Web conformément à sa destination et aux lois et réglementations applicables.
Vous vous engagez notamment à vous abstenir de :
en utilisant une fausse identité ;
nous envoyer du contenu faux ou illégal, du spam, du contenu qui viole les droits de tiers ou qui est préjudiciable à des tiers ;
obtenir un accès non autorisé à une partie du site Web ;
effectuer toute action susceptible de perturber le fonctionnement de notre site Internet.
Si vous avez connaissance d'un comportement ou d'une utilisation inappropriée en rapport avec notre site Web, veuillez nous contacter à l'adresse hello@cliogoldbrenner.com.
6. Nous ne sommes pas responsables des autres sites Web
Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites web, et certains d'entre eux peuvent contenir un lien vers le nôtre. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites tiers. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité quant à leur contenu, leur fonctionnement ou leur utilisation.
7. Vous êtes responsable de la manière dont vous utilisez notre site Web
Vous utilisez notre site web à vos propres risques. Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage résultant de l'utilisation de notre site web ou de son indisponibilité.
8. Notre site Web et tous ses éléments sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.
Nous détenons les droits de propriété sur notre site web et ses éléments (marques, logos, graphiques, photos, animations, vidéos, textes, etc.). Ils sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Par conséquent, vous n'êtes pas autorisé à copier, distribuer ou utiliser notre site web ou ses éléments à d'autres fins que la consultation et la navigation sur le site.
9. Notre système de traitement des plaintes est simple et efficace
Toute réclamation doit être déposée par écrit dans un délai de huit jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de la situation à l'origine de la réclamation. Vous pouvez déposer votre réclamation.
soit par e-mail envoyé à hello@cliogoldbrenner.com
ou par lettre recommandée avec accusé de réception à la SA OCTOGOLD, Chaussée de la Hulpe 150, 1170 Bruxelles, Belgique.
10. Nous préférons régler tout différend par le dialogue
Une procédure judiciaire interminable n'est dans l'intérêt de personne. En cas de litige, nous nous engageons à dialoguer et sommes ouverts à la recherche d'une solution amiable.
CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
1. À PROPOS DE CLIO GOLDBRENNER
1.1 Le site www.cliogoldbrenner.com (ci-après dénommé le « Site ») est géré et exploité sous la responsabilité de :
SA OCTOGOLD (ci-après dénommée « CLIO GOLDBRENNER »),
Chaussée de la Hulpe 150
1170 Bruxelles.
BELGIQUE
BCE (Banque Centrale Belge de Référence Croisée des Entreprises) n° d'enregistrement : 0824.870.479.
1.2 Le site Internet est une plateforme destinée à permettre aux utilisateurs de découvrir et d'acheter en ligne des sacs à main, des baskets et des accessoires en cuir, fabriqués pour les femmes par la créatrice Clio (ci-après dénommé le « Service »).
1.3 Toutes questions ou réclamations relatives au Site, aux présentes conditions générales d’utilisation (ci-après dénommées les « CGU »), aux conditions générales de vente (ci-après dénommées les « CGV »), à la charte de confidentialité (ci-après dénommée la « Charte ») et à la politique de cookies (ci-après dénommée la « Politique Cookies ») doivent être adressées à CLIO GOLDBRENNER à l’adresse indiquée ci-dessus ou par e-mail à hello@cliogoldbrenner.com.
2. ACCEPTATION
2.1 L'accès au Site est soumis aux présentes CGU, à la Charte, à la Politique relative aux Cookies ainsi qu'aux lois et réglementations applicables. En conséquence, la connexion au Site implique l'acceptation pleine et entière par l'utilisateur (ci-après dénommé « l'Utilisateur ») des présentes CGU, de la Charte et de la Politique relative aux Cookies.
2.2 Les présentes CGU, CGV, Politique de Cookies et Charte régissent seules les relations entre l'Utilisateur et CLIO GOLDBRENNER dans le cadre de l'utilisation du Site et du Service. Elles sont consultables à tout moment sur le Site.
3. ACCESSIBILITÉ ET FONCTIONNEMENT DU SITE WEB
3.1 CLIO GOLDBRENNER s'engage, dans la mesure du possible, à maintenir le Site Internet à jour et accessible à un nombre normal d'Utilisateurs. Néanmoins, CLIO GOLDBRENNER ne peut garantir que les fonctionnalités du Site Internet seront disponibles sans interruption ni erreur, que tout défaut sera immédiatement corrigé ou que le serveur hébergeant le Site Internet est exempt de virus ou d'autres éléments nuisibles.
3.2 CLIO GOLDBRENNER décline toute responsabilité pour toute perte et/ou préjudice, quelle qu'en soit la nature, qui pourrait résulter de la suspension, de l'interruption, de la perturbation (technique), du ralentissement, de la difficulté d'accès et/ou de la cessation de l'accessibilité à tout ou partie du Site et pour d'éventuels virus ou autres éléments nuisibles présents sur le Site.
3.3 Si l'Utilisateur constate une erreur, un virus ou tout autre élément nuisible sur le Site, il est invité à en informer CLIO GOLDBRENNER par e-mail à l'adresse hello@cliogoldbrenner.com afin que nous puissions mettre en place les mesures appropriées. Dans tous les cas, CLIO GOLDBRENNER recommande aux Utilisateurs d'installer des pare-feu, des logiciels antivirus et autres logiciels de protection sur leur ordinateur afin d'éviter tout dommage.
3.4 CLIO GOLDBRENNER se réserve le droit de suspendre ou d'interrompre tout ou partie du Site, à tout moment, sans justification de motifs et sans préavis.
4. UTILISATION DU SITE WEB
4.1 L'Utilisateur s'engage à utiliser le Site uniquement conformément à sa destination, à l'exclusion de toute autre finalité.
4.2 Il incombe à l'Utilisateur de s'assurer que toutes les informations fournies par lui sont exactes et à jour.
4.3 L'Utilisateur s'engage à utiliser le Site Internet de bonne foi et à agir dans le respect des lois et réglementations applicables, et notamment à s'abstenir de :
envoyer à CLIO GOLDBRENNER des contenus ou des communications faux ou trompeurs (et de mettre à jour lesdits contenus, le cas échéant, afin de garantir qu'ils ne deviennent pas faux ou trompeurs), et d'envoyer tout contenu ou communication obscène, raciste ou xénophobe, inapproprié, illégal, trompeur, constituant une atteinte à la vie privée d'autrui, offensant, injurieux, violent, menaçant ou harcelant, diffamatoire, constituant une violation de tout droit de propriété intellectuelle ou de tout autre droit, et d'envoyer tout contenu ou communication qui encourage ou contribue à l'une des conduites ci-dessus ;
fournir à CLIO GOLDBRENNER des adresses e-mail ou d'autres types de contenus sans avoir obtenu l'autorisation préalable des personnes concernées ;
envoyer à CLIO GOLDBRENNER du contenu qui viole les droits de tiers ou qui porte préjudice à ces derniers sous quelque forme que ce soit (droits de propriété intellectuelle, vie privée, secrets d'affaires, etc.) ;
envoyer du contenu CLIO GOLDBRENNER qui dirige les utilisateurs vers des sites Web illégaux ou des sites Web contenant du contenu inapproprié ;
utiliser le site Web pour envoyer des spams ou des chaînes de courriers non sollicités ou des courriers pour des actions similaires ou frauduleuses ;
outrepasser les dispositifs techniques de protection des documents et des éléments multimédias ;
se livrer à des actions susceptibles de perturber le bon fonctionnement du Site Web, du Service, notamment l'utilisation de vers informatiques, de virus, de bombes à retardement ou de courriers électroniques en masse ;
tenter d'obtenir un accès non autorisé à une partie quelconque du site Web ou à l'un des équipements utilisés pour faire fonctionner le site Web ;
utiliser un faux nom, un pseudonyme ou usurper l’identité d’une autre personne ou entité ;
utiliser le Site à des fins autres que celles prévues dans les CGU.
4.4 CLIO GOLDBRENNER décline toute responsabilité en cas de non-respect par l'Utilisateur des CGU, des CGV, de la Politique relative aux cookies, de la Charte et/ou des lois et règlements applicables. L'Utilisateur s'engage à défendre, indemniser et garantir CLIO GOLDBRENNER contre toute action en justice, plainte ou poursuite intentée par des tiers (y compris les autorités publiques) concernant son utilisation du Site.
4.5 L'Utilisateur utilise le Site à ses propres risques. Le Site, ses éléments et toutes les informations, logiciels, installations et services qui y sont associés sont fournis en l'état, sous réserve de disponibilité, sans garantie d'aucune sorte (ni expresse ni implicite) et dans les limites du droit applicable.
4.6 CLIO GOLDBRENNER décline toute responsabilité pour toute perte ou dommage (direct, indirect, matériel ou immatériel) résultant de l'utilisation du Site et de ses éléments, ou du fait de l'indisponibilité du Site.
4.7 En outre, il incombe à l'Utilisateur d'informer immédiatement CLIO GOLDBRENNER par écrit s'il a connaissance de toute forme de comportement ou d'utilisation inappropriée en relation avec le Site Web, en envoyant un e-mail à hello@cliogoldbrenner.com.
5. LIENS VERS ET SUR D'AUTRES SITES WEB
5.1 Le Site peut contenir des liens hypertextes vers d'autres sites web. De plus, certains sites web peuvent contenir un lien vers notre Site. Ces sites web tiers échappent au contrôle de CLIO GOLDBRENNER, qui décline par conséquent toute responsabilité quant à leur fonctionnement, leur contenu ou leur utilisation. Sauf mention contraire expresse de CLIO GOLDBRENNER sur le Site, l'existence de tels liens n'implique en aucun cas l'approbation par CLIO GOLDBRENNER de ces sites web tiers ni de l'utilisation qui pourrait en être faite, ni une quelconque association ou partenariat avec leurs exploitants.
6. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
6.1 Le Site et ses éléments (marques, logos, graphismes, photos, animations, vidéos, musique, textes, etc.) sont la propriété de CLIO GOLDBRENNER. Ils sont protégés par les droits de propriété intellectuelle (notamment droits d'auteur, dessins et modèles, droit des marques, etc.) et ne peuvent être reproduits, utilisés ou diffusés sans l'autorisation écrite préalable de CLIO GOLDBRENNER ou, le cas échéant, du titulaire des droits concernés, sous peine de contrefaçon de droits d'auteur et/ou de dessins et modèles et/ou de marques, punie d'une peine privative de liberté de trois mois à trois ans et d'une amende de 100 à 100 000 euros, ou de l'une de ces peines seulement.
6.2 Par les présentes CGU, CLIO GOLDBRENNER concède à l'Utilisateur une licence non exclusive, non transférable, pour une durée indéterminée et révocable à tout moment sans motif, lui permettant d'accéder au contenu du Site, de l'afficher et de le télécharger uniquement à des fins de consultation. L'Utilisateur est également autorisé à imprimer des copies du contenu du Site pour son usage personnel, sous réserve de ne pas modifier le contenu du Site et de conserver toutes les mentions d'auteur et d'origine du Site. À ce titre, toute reproduction est donc autorisée uniquement à des fins strictement privées au sens de l'article XI.190 5° du Code de droit économique.
6.3 Toute utilisation du Site et de ses éléments non prévue au présent article est strictement interdite.
7. RÉCLAMATIONS
7.1 Pour être valable, toute réclamation de l'Acheteur concernant le Site Internet doit être formulée par écrit dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la prise de connaissance des vices ou défauts présumés ayant motivé sa réclamation. Le défaut de l'Acheteur de signaler ses griefs à CLIO GOLDBRENNER conformément aux règles énoncées ci-dessus vaut acceptation inconditionnelle et sans réserve du vice ou défaut présumé ayant motivé toute réclamation ultérieure et, de facto, renonciation définitive à toute réclamation pour cette situation.
8. DROIT DE RÉTRACTATION
Un consommateur, et non un professionnel, a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver sa décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle le client, ou un tiers autre que le transporteur, désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés selon les spécifications du client.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit enregistrer sa demande de retour en se connectant à son compte client.
Veuillez remettre chaque article dans son emballage d'origine et remplir le bon de retour. Nous n'effectuons pas d'échange. Pour une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, veuillez passer une nouvelle commande via la boutique en ligne.
Le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception du retour. Vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement.
Lorsqu'un client annule le contrat, tous les paiements qu'il a effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison, lui seront immédiatement remboursés (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons).
OCTOGOLD SA pourra toutefois suspendre le remboursement jusqu'à réception de la marchandise.
OCTOGOLD SA rembourse le client par le même moyen de paiement utilisé pour la transaction d'achat initiale, sauf si le client a explicitement accepté un autre moyen.
Le client doit renvoyer ou restituer la marchandise sans délai et en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle il a été informé de sa décision de résilier le contrat.
Le client est dans les délais lorsque la marchandise est retournée avant la fin du délai de 14 jours.
Le client devra payer les frais directs de retour de la marchandise.
Le client ne sera responsable que de la dépréciation des articles résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et l'aptitude à l'emploi des articles.
OCTOGOLD SA se réserve le droit de ne pas rembourser la dépréciation résultant d'une manipulation de la marchandise au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et l'aptitude au service des articles.
9. MODIFICATIONS ET VERSIONS LINGUISTIQUES
9.1 CLIO GOLDBRENNER se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les présentes CGU, les CGV, la Charte et la Politique relative aux cookies, ainsi que l'accès au Site et son contenu, à tout moment, sous réserve d'en informer les Utilisateurs via le Site. Ces modifications s'appliqueront aux Utilisateurs dès leur accès au Site.
9.2 En cas de divergence entre les versions linguistiques des présentes CGU, CGV, Charte ou de la Politique Cookies, la version française prévaudra.
10. VALIDITÉ DES CLAUSES CONTRACTUELLES
10.1 Le fait pour CLIO GOLDBRENNER de ne pas invoquer une clause des présentes CGU à un certain moment
Le fait que CLIO GOLDBRENNER ait renoncé à son droit de faire valoir ses droits en vertu de ladite clause en temps voulu ne saurait être interprété comme signifiant qu'elle renonce à son droit de faire valoir ses droits en vertu de ladite clause en temps voulu.
10.2 La nullité, la caducité ou le caractère inopposable de tout ou partie d'une des clauses ci-dessus ou
ci-dessous n'entraînera pas la nullité des présentes CGU dans leur intégralité. La clause qui a été
Toute clause jugée nulle, obsolète ou inapplicable, en tout ou partie, sera réputée non écrite. CLIO GOLDBRENNER s'engage par la présente à la remplacer par
une autre clause qui, dans la mesure du possible, poursuit le même objectif.
11. LOI APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPÉTENTS
11.1 La validité, l’interprétation et/ou l’exécution des CGU sont régies par le droit belge, dans toute la mesure permise par les règles du droit international privé applicable.
11.2 Tout litige relatif à la validité, à l'interprétation et/ou à l'exécution des CGU, sera exclusivement de la compétence des Cours et Tribunaux compétents de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles, dans toute la mesure permise par les règles de droit international privé applicables.
11.3 Avant de recourir aux tribunaux pour résoudre un litige, l'Acheteur et CLIO GOLDBRENNER s'engagent à tout mettre en œuvre pour résoudre le litige à l'amiable. À cette fin, ils prendront contact l'un avec l'autre avant de recourir à la médiation, à l'arbitrage ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.