Condition d'envoi et de retour

LIVRAISON

Quelles sont les méthodes de livraison disponibles, les délais de livraison et combien ça coute ?

La Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg

  • DPD Livraison standard à domicile ou en Point relais DPD
    • €8
    • Nous vous offrons la livraison à partir de 300€ d’achat
    • Délai de livraison : 1-2 jours ouvrables

La France, Monaco et le Royaume-Uni

  • DPD Livraison standard à domicile ou en Point relais DPD
    • €10
    • Nous vous offrons la livraison à partir de 300€ d’achat
    • Délai de livraison : 1-3 jours ouvrables
  • Livraison express DHL Express
    • €30
    • Délai de livraison : le prochain jour ouvrable (si la commande a été passée avant 12h)


Le reste de l’Europe*

  • l’Autriche, la Bulgarie, la République tchèque, le Danemark, l’Estonie, l’Espagne, la Finlande, la Croatie, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lituanie, la Lettonie, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Serbie, la Suède, la Slovénie et la Slovaquie
  • * uniquement livraison express : l’Albanie, l’Andorre, la Bosnie-Herzégovine, l’Islande, la Macédoine, la Moldavie, le Monténégro, la Norvège, la Serbie et la Turquie
  • Livraison standard DPD
    • €20
    • Délai de livraison : 2-5 jours ouvrables
  • Livraison express DHL Express
    • €40
    • Délai de livraison : 1-2 jours ouvrables


Hors Europe

  • Livraison express DHL Express
    • Aux Etats-Unis
      • €55
      • Délai de livraison : 1-2 jours ouvrables
    • L’Asie : le Cambodge, la Chine, les Philippines, Hong Kong, l’Inde, l’ Indonésie, le Japon, la Malaisie, Singapour, Taïwan, la Thaïlande et la Corée du Sud
      • €70
      • Délai de livraison : 2-4 jours ouvrables
    • Autres pays : merci d’envoyer un mail à hello@cliogoldbrenner.com

Frais de douanes et taxes

Les éventuels frais de douane et taxes à payer lors de la livraison sont de la responsabilité du client. Veuillez vérifier avec les autorités de votre pays si des frais s'appliquent.


Quand est-ce que mon colis sera expédié ?

Les commandes passées les jours ouvrables avant midi, sont envoyées le jour même, à condition que le paiement ait été accepté.

Puis-je suivre l’envoi de mon colis ?

Après l’expédition de votre colis, vous recevrez une confirmation de l’envoi par mail. Cet e-mail comporte un lien sur lequel vous pouvez cliquer afin de suivre l’envoi de votre colis. Si vous avez choisi d’être livré en point relais, vous serez informé par mail une fois que votre colis a été livré.


Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible au moment de la livraison ?

En cas de livraison à domicile, le livreur repassera le prochain jour ouvrable. Dans le cas où vous n’êtes pas là trois jours de suite le colis nous sera renvoyé.
En cas de livraison en point relais vous avez un délai de 7 jours ouvrables pour aller chercher votre colis.


RETOUR & REMBOURSEMENT

Puis-je retourner mon article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la réception votre commande, pour nous retourner tous produits commandés sur le site www.cliogoldbrenner.com.

Non seulement nous adorons nos clients, mais nous sommes aussi attaché à nos produits. C’est pourquoi le remboursement aura lieu à condition que les articles soient renvoyés dans leur état original. Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour. Nous ne remboursons pas les frais de port.


Retours depuis l’Europe

Les retours sont gratuits pour toute commande passée en Europe.

Veuillez suivre la procédure suivante pour retourner votre commande :

1. Effectuez votre demande de retour en ligne
Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur votre compte.

2. Suivez les étapes

  • Remplissez votre code postal et votre numéro Track & Trace / numéro de commande
  • Choisissez la raison du retour
  • Acceptez d’être remboursé
  • Sélectionnez votre point relais DPD
  • Vérifiez le récapitulatif de votre retour
  • Confirmez votre retour


3. Téléchargez et imprimez votre bordereau de retour
Vous recevrez une confirmation de votre demande et une copie du bordereau par email. Veuillez imprimer l’étiquette de retour et la coller sur votre paquet.

4. Renvoyez votre paquet
Déposez votre paquet dans le point relais DPD de votre choix.

Effectuer un retour depuis un autre pays ?

Vous pouvez retourner votre commande à vos frais.

Veuillez renvoyer votre commande à l’adresse suivante :
TSG Logistics
Clio Goldbrenner
Désiré De Bodtkaai 27
9400 Ninove
BELGIQUE


Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous avons réceptionné votre retour et que nous avons effectué un contrôle de qualité, vous serez informé par mail quand le remboursement a été effectué. Comptez environ 5 à 8 jours ouvrés pour le traitement de votre retour. Nous ne remboursons pas les frais de port.

Puis-je échanger mon article ?

Malheureusement il n’est pas possible de faire un échange sur notre site web. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, il suffit de retourner votre commande et de passer une nouvelle commande sur notre e-shop.

ABOUT US
Learn more