Frequently asked questions
Retours et remboursements

 

Puis-je retourner mon article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la réception votre commande, pour nous retourner tous produits commandés sur le site www.cliogoldbrenner.com.
Non seulement nous adorons nos clients, mais nous chérissons aussi nos produits. C’est pourquoi le remboursement aura lieu à condition que les articles soient renvoyés dans leur état original. Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour. Nous ne remboursons pas les frais de port. 

Retours depuis l’Europe

Les retours sont gratuits pour toute commande passée en Europe.

Veuillez suivre la procédure suivante pour retourner votre commande :
1. Effectuez votre demande de retour en ligne
Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur votre compte.

2. Suivez les étapes :

- Remplissez votre code postal et votre numéro Track & Trace / numéro de commande
- Choisissez la raison du retour
- Acceptez d’être remboursé
- Sélectionnez votre point relais DPD
- Vérifiez le récapitulatif de votre retour
- Confirmez votre retour

 

3.Sélectionnez et imprimez votre bordereau de retour

Vous recevrez une confirmation de votre demande et une copie du bordereau par email. Veuillez imprimer l’étiquette de retour et la coller sur votre paquet.

 

4. Renvoyez votre paquet 
Déposez votre paquet dans le point relais DPD de votre choix.

Effectuer un retour depuis un autre pays ?

Vous pouvez retourner votre commande à vos frais.
Veuillez renvoyer votre commande à l’adresse suivante :
TSG Logistics
Clio Goldbrenner
Désiré De Bodtkaai 27
9400 Ninove
BELGIQUE

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous avons réceptionné votre retour et que nous avons effectué un contrôle de qualité, vous serez informé par mail quand le remboursement a été effectué. Comptez environ 5 à 8 jours ouvrés pour le traitement de votre retour. Nous ne remboursons pas les frais de port.

Puis-je échanger mon article ?

Malheureusement il n’est pas possible de faire un échange sur notre site web. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, il suffit de retourner votre commande et de passer une nouvelle commande sur notre e-shop.