After every storm comes a rainbow.

Sécurité, santé et information en priorité. #COVID-19

Durant cette période exceptionnelle, la santé et la sécurité de nos employés et clients sont plus que jamais nos priorités majeures. C'est pourquoi nous avons pris les mesures suivantes conformément aux prescriptions gouvernementales et pour une durée encore indéterminée.
Notre e-shop reste ouvert et nous continuerons à vous faire part de nos meilleures pensées à travers nos réseaux sociaux.
Nous souhaitons vous tenir au courant des informations pertinentes concernant vos commandes en ligne.

LIVRAISON

Mode de livraison
Livraison standard gratuite à domicile en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France, à Monaco, en Allemagne et au Royaume-Uni.
La livraison dans un DPD Parcel shop et la livraison DPD Express ne sont actuellement pas disponibles.

Délais de livraison
Toutes les commandes passées avant midi (12pm) seront expédiées le jour même.
Veuillez garder à l'esprit qu'avec la situation actuelle, il pourrait y avoir des retards dans les délais de livraison.
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, DPD passera le lendemain. Après deux tentatives de livraisons infructueuses, votre colis sera automatiquement renvoyé à notre centre logistique.

Livraison sécurisée
Vous pouvez demander à DPD de déposer votre colis dans un endroit sûr et ainsi recevoir votre commande sans aucun contact physique. Pour ce faire, vous pouvez facilement gérer vos préférences de livraison sur le portail myDPD, en utilisant l'application ou la fonction de chat DPD en ligne.
Plus d’informations sur les mesures DPD : https://www.dpd.com/be/fr/aide/service-alert/

Retours et remboursements
Nous offrons un délai de retour prolongé pouvant aller jusqu’à 30 jours. Les retours prolongés sont valables pour les commandes passées à partir du 01/03/2020. 
Vous souhaitez retourner votre commande ? Veuillez prendre contact avec notre équipe du service clientèle, par e-mail via hello@cliogoldbrenner.com ou, pour les questions urgentes, par téléphone au +32 471 84 31 89.
L'expédition et le traitement des retours peuvent prendre plus de temps que d'habitude pour le moment. Les remboursements seront effectués après réception de votre commande dans notre entrepôt.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Packaging
Notre partenaire logistique reste ouvert et les commandes en ligne sont en cours de traitement. Conformément aux dernières directives gouvernementales, notre partenaire a pris les précautions nécessaires pour garantir la sécurité et l'hygiène de tous.
Service clients
Notre équipe du service clientèle reste disponible tous les jours ouvrables de 9h30 à 18h00.
Vous pouvez nous joindre par e-mail via l’adresse hello@cliogoldbrenner.com, par nos plateformes de réseaux sociaux ou, pour les questions urgentes, par téléphone au +32 471 84 31 89.
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Prenez soin de vous et de vos proches.